En la concurrida y ultra-competitivo mundo del e-commerce, hay una cosa que casi todo el mundo está de acuerdo le ayuda a destacar: los comentarios. Según un estudio, el 97 por ciento de los compradores en línea encuestados dijo que los comentarios de los clientes en cuenta en sus decisiones de compra, y el 73 por ciento dijo que escriben comentarios fueron más útiles que la estrella y el número de calificaciones. En otras palabras, no solo se necesitan buenas calificaciones necesita revisiones detalladas que son útiles para sus clientes.
Que puede ser un poco de una orden de alto, y la mala noticia es que no hay atajos para una brillante página de comentarios sobre Google, Amazon o cualquier otra plataforma que utilizan los clientes para encontrar el producto. Cualquier servicio que promete grandes, instantánea aumenta en los comentarios es, probablemente, la venta de aceite de serpiente. Pero hay pasos sencillos que puede tomar para crear poco a poco tus comentarios presencia en un punto de venta para tu marca que ayudarán a mejorar tu SEO presencia
1. Asegúrese de que sus páginas de negocios son reclamados y listo para recibir comentarios
Los primeros pasos hacia la obtención de más opiniones, implica asegurarse de que sea tan fácil como sea posible para los clientes a salir de ellos. Una parte de esto es algo que usted debe hacer de todos modos – asegurarse de tener fácil encontrar las páginas en Google, Facebook
2. Preguntar a los clientes por los comentarios (pero no empuje)
a Veces, usted necesita para llegar a los clientes y pedir opiniones. Esto no tiene que ser doloroso, y nunca debe ser intrusivo. Esta es un área donde es fácil molestar a un cliente si usted va por la borda. Pero es una buena manera de conseguir algo de impulso en su página de opiniones.
Seguimiento de los correos electrónicos que piden una revisión son una forma común de hacerlo. Generalmente se envía después de que el cliente recibe su compra, y por lo general ofrecen un enlace directo a la página donde un cliente puede revisar que el producto o servicio. También puede agregar una página de \”gracias\” a su sitio que solicita a los clientes a revisar, una vez que han realizado una compra. Esto es bueno para las descargas de software y otros bienes o servicios que el cliente recibe al instante.
Ofrece descuentos y cupones a los clientes que dejan comentarios es una opción que puede ofrecer buenos resultados, pero las empresas deben tener cuidado. En primer lugar, compruebe su revisión de la plataforma de las políticas relativas a pagar por los comentarios. Yelp, por ejemplo, tiene una política que prohíbe explícitamente a los comerciantes de pedir comentarios a todos, y su algoritmo de los objetivos de las revisiones creen que han sido solicitados. Amazon, por su parte, es un poco más indulgente, pero todavía prohíbe \”cualquier intento de influir o manipular los comentarios\”. Si le pregunta a sus clientes a dejar un comentario y queremos ofrecerles algo por ella, usted querrá asegurarse de que sus clientes son la publicación de los comentarios sobre una plataforma que le permite a él.
3. Centrarse en las plataformas de sus clientes son más propensos a usar
Mientras que tener comentarios positivos en cualquier plataforma puede ser de gran ayuda, recuerda que una de las reglas de oro de efectivo de e-commerce SEO es centrarse en las plataformas que son más relevantes para usted y sus clientes. Empresas de bienes de consumo se centrarán probablemente en Amazon y otros sitios al por menor. Restaurantes, bares
4. Responder a las opiniones
Responder a los comentarios de los clientes en su página puede ser una gran manera de mostrar a sus clientes que sus opiniones son realmente valiosas para usted. A los clientes les encanta sentir como que están siendo escuchados, así que si ven que dejando un comentario es probable que obtenga una respuesta, puede ayudar a animar a ir a través con la publicación de uno.
Es mejor tener a alguien con los medios de comunicación social y relaciones públicas experiencia para afrontar este, como puede ser fácil de decir la cosa equivocada en una revisión de la respuesta si usted no piensa con cuidado. Pero si decide hacerlo usted mismo, siga básicos de las mejores prácticas de la revisión de las respuestas. A la hora de responder a los comentarios negativos, se centran en el tratamiento de la reclamación por parte del cliente, asumir la responsabilidad y ser educado (pero no servil). Si la queja es sobre una inevitable circunstancia o algo que en realidad es culpa del cliente, tratar de semilla de su respuesta (sutilmente) con información sobre las opciones disponibles para mitigar el problema para el resto de clientes que podrían encontrar. Con críticas positivas, asegúrese de agradecer a los clientes, les invitamos de nuevo y aprovechar la oportunidad para hablar de los productos o servicios mencionados en la revisión.
5. Investigar legítimo revisión pagado programas
La frase \”pagado reseñas\” podría hacer pensar sombra de prácticas e incluso de opiniones falsas, pero hay un nuevo e interesante servicio legítimo que puede hacer esto: Amazon Vid, de Amazon-ejecutar el programa que permite que algunos proveedores para enviar a los revisores de producto libre en el cambio de honesto. La vid es rigurosamente controlados, de modo que los vendedores no tienen contacto con los revisores, y los comentarios son de ninguna manera garantizado a ser positivo, así que asegúrese de que los productos se envían, está muy bien. Usted también tendrá que ser un miembro de Amazon de alto nivel del Proveedor de la plataforma Central.
La otra desventaja potencial de la Amazonía de la Vid? No es barato en absoluto. Las fuentes informan que el costo es de $2,500 a $7,000 por ASIN. Pero vale la pena revisar los números para decidir si podría ser adecuado para usted. Espera, vamos a ver más servicios como Vine pop-up en el futuro, ya que ciertamente hay un apetito de los comerciantes de comercio electrónico para más formas de obtener comentarios sobre el producto.
Y sólo en caso de que usted está jugando con la idea de usar un no oficiales pagados revisiones de programa para engordar sus números y valoraciones, nos animamos a reconsiderar. Quedar atrapado pagar por los comentarios a través de un programa no autorizado puede tener graves consecuencias, incluyendo la de ser penalizada por la revisión de la plataforma o incluso multado por el gobierno. Por otra parte, es el tipo de mancha en su reputación que es difícil de conseguir fuera así no correr el riesgo.
Comentarios son un componente esencial de la construcción de relaciones de confianza con sus clientes, y que debe ser parte de cualquier integral de e-commerce estrategia de SEO. Para conseguir una página llena de buenas críticas, no es fácil, ni rápido, pero al igual que todos los de las mejores inversiones a largo plazo, los resultados se pagan por sí mismos muchas veces.
las Opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente Tierra del Motor de Búsqueda. El personal de los autores se muestran aquí.
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