el Mito: \”El viaje del cliente no es tan complejo como es el ser.\” Una cosa es segura – el consumidor decisión viaje es más complejo que nunca. El promedio de consumo es ahora la dueña de tres a cuatro dispositivos y usos múltiples canales online y offline a través de sus compras de viajes. El juego está cambiando a medida que los vendedores gire a la inteligencia artificial, las agencias y los datos para ayudarles a navegar de nuevo el comportamiento de los consumidores. Cada vendedor necesita en la actualidad para abordar estos desafíos como el CDJ sí es interrumpir el panorama digital.
Por ejemplo, los consumidores recurren cada vez más a los dispositivos móviles a través de su viaje para recoger cupones, comparar precios y leer acerca de los productos. Casi el 60% de los compradores de productos de investigación y los precios a través del móvil, mientras que en la tienda y el 87% de los compradores piensan que las marcas necesitan para construir una más perfecta de la experiencia de compra.
además, los Consumidores están investigando por internet y, a continuación, convertir en la tienda. De hecho, según un reciente estudio de Harvard Business Review, el 73% de los compradores estudiado utiliza múltiples canales a lo largo de su viaje. Considerar a estas estadísticas:
Se puede ver a partir de estas estadísticas, omnichannel está aquí para quedarse como consumidores saltar entre dispositivos y la conexión/desconexión de la actividad. Para hacer las cosas aún más complicadas, en cualquier momento, los consumidores podrían estar al borde de la conversión en un dispositivo, mientras que la recepción temprana de embudo de mensajería en otro. Hoy en día los profesionales de marketing deben abrazar omnichannel fundamentos, tal como se ofrece en la tienda de pick-up en línea y optimización de campañas móviles para una variedad de Kpi tales como descargas y opiniones.
El nuevo CDJ toma forma
Mientras que los primeros esfuerzos de marketing y modelos de atribución (primer clic/last-haga clic en/lineal/tiempo de decaimiento) tendían a simplificar en exceso el CDJ, que es, sin duda ya no es el caso. El nuevo CDJ ha evolucionado a ver menos como una línea recta y más como una estrella intergaláctica con más puntos de datos que una sola persona podía contar. Por ejemplo, esta es una representación real de sólo un conjunto de datos de las recientes consultas de búsqueda en Bing relativa a la \”nube empresarial software.\”
Cuando el zoom, se puede ver la gran cantidad de búsquedas de palabras clave en el código de color de los clusters.
AI ya no es una opción, sino un requisito para experimentar el éxito de hoy CDJ.
Aquí hay algunos consejos para la creación de la hiper-personalización de los puntos de contacto en los modernos viajes:
las Opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente Tierra del Motor de Búsqueda. El personal de los autores mencionados aquí.
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