Las estrategias de content marketing son una de las salidas más esperanzadoras para los especialistas que buscan mejorar el engagement con sus clientes. Pero también para las grandes marcas. Sobre todo para aquellas que no invierten en publicidad, como es el caso de Zara.
De hecho, tal y como señala el Estudio de Content Marketing en Latinoamérica y España, tan solo un 15% de las empresas viven ajenas al potencial del content marketing. Por lo que queda demostrado que cada vez más empresas invierten sus presupuestos en mejorar sus contenidos. Pero, ¿cómo?
Un 60% de las marcas tiene como prioridad la creación y optimización de un blog para sus estrategias de content marketing. Sin embargo, el propio ejemplo de Zara da mucho que hablar. Es diferente e inusual. No solo no invierte en publicidad, si no que ni siquiera cuenta con un blog. Algo que Mango tampoco tiene.
Entonces, ¿cómo consiguen, estas dos empresas, generar engagement con sus clientes? ¿Qué tipo de contenidos crean? ¿Dónde invierten sus mayores esfuerzos de content marketing?
En su mayor parte, en apps móviles
Si hay un escenario que ambas marcas controlen, ese es el de las apps móviles. De hecho, tanto Zara como Mango, tienen un buen posicionamiento ASO en los principales markets. Aunque Zara tiene un mejor puesto, encontrándose en la posición 13 de Apple Store, mientras que Mango se sitúa en el 26.
Como sabes, Zara y Mango son dos de las marcas españolas más potentes del sector textil. De hecho, ambas son mundialmente conocidas. Pero, ¿a qué se debe esta diferencia de posiciones? ¿Cómo trabaja cada marca su estrategia de content marketing vía app? ¿Qué características destacan de cada aplicación? ¿Cuál ha obtenido un mayor engagement?
Depende del market en el que estén disponibles
Uno de los must para generar engagement con un público potencial, es estar disponible para él. Donde y cuando sea.
Por eso, en este caso las aplicaciones móviles de Zara y Mango necesitan estar disponibles en todos los markets habidos y por haber. Aunque más importante es aún, estar disponible en los markets donde se mueva su público potencial.
Por supuesto, ambas marcas habrán realizado anteriormente un análisis profundo sobre su audiencia para determinar en qué canales de descarga deberían estar disponibles.
- Zara, por ejemplo, está disponible tanto para IOS, como Android, Windows Phone y Blackberry. Lo que hace que, automáticamente, gane puntos ante su audiencia que se mueva en estos markets. Además, aunque el 94% de los dispositivos en España sean IOS o Android, la marca no se cierra ante pequeños nichos de mercado. Algo que sus principales competidores sí dejan de lado.
En función de la disponibilidad de ambas marcas en los principales canales de descarga, ¿cuál crees que generará un mayor engagement?
Zara lo conseguirá con un abanico más amplio de clientes, mientras que Mango estrechará lazos con su público masculino y femenino disponible en IOS y Android.
Depende de la experiencia de usuario que proporcione cada app
Otro de los factores que mide el engagement que estos dos gigantes crean con sus clientes, es la propia aplicación. De hecho, gran parte de la estrategia de content marketing de cada marca se plasma aquí.
- Mango y Mango Man. Ambas aplicaciones son iguales a la web oficial. El diseño está cuidado y la navegación es intuitiva. Además, la estrategia de content marketing de Mango en la app está enfocada a transmitir cierta calma en el usuario con la variedad de colores y figuras. Sin embargo, una de las carencias de la app es la adaptación a las necesidades y tendencias más actuales. Como la localización de las tiendas más cercanas.
- La app de Zara, por su parte, apuesta por diseños minimalistas y fondos blancos para que los contenidos destaquen aún más. La app incluye todos los elementos que tiene la de Mango, aunque también incorpora la opción de descubrir dónde tienes las tiendas más cercanas.
La estrategia de content marketing de cada marca
La estrategia de content marketing de cada marca en sus respectivas aplicaciones es cuidada. Los diseños están cuidados al detalle y siguen las tendencias actuales. De hecho, ambas apuestan por el contenido original para impulsar sus estrategias.
Además, un punto que juega a favor de ambas aplicaciones es el idioma, que puede variar dependiendo del país. Lo que ayuda a cumplir con el propósito de la aplicación y de todos los contenidos que se mueven en ella: la venta.
De hecho, una curiosidad a tener en cuenta es que la app de Mango genera aún más engagement. Personaliza sus contenidos, incluye más texto para describir los productos y se esfuerza más por resolver todas las dudas del usuario y mejorar su navegación. Mientras que la app de Zara está más enfocada a la venta final.
Pero, ¿qué más estrategias de content marketing tienen entre manos estas grandes empresas?
1.- Estrategia de content marketing de Zara
La estrategia de content marketing de Zara tiene un gran peso en redes sociales. De hecho, la marca cuenta con perfiles profesionales tanto en Facebook, como en Twitter, Instagram, Pinterest y LinkedIn.
Pero además, teniendo en cuenta la importancia que tienen tanto las imágenes como los vídeos en el mundo de la moda, sus principales canales son Instagram y Facebook. En estas redes, la marca comparte contenido enfocado a productos de última tendencia.
¿Se puede concretar aún más su estrategia de content marketing en sus principales canales?
Tal y como apuntan los datos de Unmetric, la estrategia de marketing de contenidos de Facebook de Zara se enfoca, ante todo, en los vídeos y las fotos. De hecho, son los contenidos que más engagement generan.
La página de Facebook de Zara muestra principalmente sus últimas colecciones. Su contenido visual incluye fotos de estilo lookbook.
Siguiendo con ese análisis, cabe destacar que gracias a su estrategia de content marketing en Facebook, la marca ha conseguido generar engagement con más de 236 publicaciones. Y 143 fueron fotografías.
De hecho, las publicaciones orgánicas que incluyen imágenes han conseguido más engagement que las publicaciones patrocinadas.
Además, la marca ha conseguido generar 255 conversaciones, recibiendo una respuesta positiva de un 81% de su público.
Instagram es la plataforma perfecta para compartir todo el contenido visual de Zara. De hecho, acumula más de 24,3 millones de seguidores con un crecimiento del 56% entre sus competidores.
Zara ejecutó una serie de campañas integradas que consiguieron generar un gran engagement. Por ejemplo, lanzó una colección de ropa sostenible con la etiqueta #joinlife. Se publicaron 16 contenidos haciendo referencia a ese hashtag y se recibió más de 1 millón de likes en cada publicación.
Además, ha sabido hacer uso del influencer marketing en esta plataforma con modelos de más de 40 años.
¿Por qué destaca más Zara?
Una de las últimas innovaciones de la marca es la realidad aumentada. De hecho, es una de las tendencias en redes sociales más importantes del momento. Y es que una de las principales barreras de un ecommerce es la necesidad que existe por probarse los artículos y ver cómo quedan puestos.
Por eso la estrategia de content marketing de Zara no solo busca entretener, si no que también pretende ayudar al usuario.
A día de hoy Inditex ha llevado la realidad aumentada a 120 tiendas. Lo que quiere decir que los nuevos escaparates de la marca son ahora los smartphones.
2.- Estrategia de content marketing de Mango
Mango también tiene presencia en redes sociales. Pero resulta más interesante destacar su estrategia de content marketing basada en el storytelling.
De hecho, con esta pieza de email marketing, la marca invita a los usuarios a introducirse en un mundo en el que la moda no es lo primordial. Con esta presentación, la marca consigue generar engagement en el usuario, mantenerlo enganchado y hacerlo navegar por diferentes escenarios de la marca.
Como sabes, las buenas historias y, sobre todo, aquellas que generan emociones y empatía, son las que más y mejor transmiten la personalidad de la marca.
Pero también tienes que encontrar ese punto emocional que te hará conectar con tus usuarios. Mango sabe hablar con su audiencia. Y sabe asegurarse de que ésta volverá. Eso le permite generar más leads, aumentar el engagement y conseguir una mayor fidelidación.
Una marca corporativa que crea contenido de valor para sus audiencias genera un mayor valor para la compañía. Hoy en día, la marca en sí misma, es casi por término medio más del 38% del valor de una empresa. Por lo tanto, cuanto más vale tu empresa, más fácil es atraer inversores, y seguir creciendo.
Con todo, no creas que Mango y Zara son los únicos que saben explotar sus estrategias de content marketing. Tú también puedes. Y tienes medios y recursos para apoyarte en ellos y conseguirlo.
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