\”me sorprendió ver que muchos clientes se culpan a sí mismos por la agencia SEO relación ácida\”, dijo Brian Dean, fundador de Backlinko, refiriéndose a su encuesta de 1.200 propietarios de negocios, en el que tan solo el 30% recomendaría su actual agencia SEO y otro 30% dijo que iba a dejar un comentario negativo.
El informe también encontró una fuerte relación entre el presupuesto y la satisfacción, con los clientes, que han dedicado más de $500/mes para los servicios de SEO se 53.3% más probable que se describen a sí mismos como \”muy satisfecho\” en comparación con aquellos que gastaron menos. El presupuesto fue sólo uno de los muchos factores que han contribuido a la percepción global de los servicios de SEO — la encuesta también preguntó a los empresarios acerca de su comodidad con el tema, expectativas, preferencias y sus principales prioridades a la hora de seleccionar una agencia.
la educación del Cliente y la satisfacción. \”De hecho, el 50% de nuestro panel nos dijo que\” siento que la necesidad de más capacitación para beneficiarse plenamente de lo que SEO ofrece, y otro 28% dijo que ellos no tienen el personal para implementar el proveedor de SEO de la recomendación,\” Dean le dijo a Tierra del Motor de Búsqueda.
La encuesta también encontró que el 44% de las Pymes a la izquierda de su proveedor de SEO porque estaban insatisfechos con los resultados del negocio y el 34% dijo que era debido a la capacidad de respuesta y servicio al cliente. El subconjunto de los dueños de negocios que estaban satisfechos con su servicio de SEO resultaron ser dos veces más probable que se describen a sí mismos como \”extremadamente web inteligente\”, mientras que transcurrieran los clientes (aquellos que han trabajado con múltiples servicios de SEO) fueron significativamente más propensos a afirmar que no son web inteligente.
\”Este hallazgo demuestra que la educación del cliente puede ser la diferencia entre perder a un cliente después de un par de meses… y tener un cliente leal durante años. Y que el apoyo a los clientes con los recursos (o simplemente ser un \”squeaky wheel\’) puede ayudar a las agencias a obtener de sus clientes la etiqueta de título cambiado o su cuenta de Google Mi Negocio listado fijo,\” el Decano explicó.
las expectativas de los clientes y sus preferencias. de Las tres principales prioridades para los dueños de negocios a alistar los servicios de SEO fueron el aumento de tráfico del sitio (el 65% de los encuestados), el acceso a nuevos clientes (62%) y aumentando la conciencia de marca (61%).
Por otro lado, la presencia en los medios sociales parecía ser una prioridad más baja, con sólo el 26% de los encuestados marcado como extremadamente importante. Una vez más, Decano de la citada falta de educación como un posible factor, que explica que las agencias pueden ver los beneficios de social media marketing, pero las Pymes no pueden ser conscientes de los posibles.
\”Marketing pros entender que los medios sociales pueden ayudar a aumentar el tráfico, la conciencia de marca y a veces incluso ventas. Pero es un reto para una pizza dueño de la tienda o a un dentista para ver cómo publicar en Instagram ayudará a atraer más clientes a través de la puerta. Se requiere de alguien con el social media marketing de la experiencia de conectar los puntos.\”
la Elección de una agencia. 74% de las Pymes dijo reputación fue la más alta prioridad, marcado como \”muy\” o \”extremadamente\” importante. Costo (70%) y el ranking de Google (59%) fueron también consideraciones a la hora de seleccionar un proveedor de SEO.
ubicación Física también fue un gran factor en si un cliente elige o se queda con el organismo un 78% de las Pymes considera que su proveedor de ubicación \”muy\” o \”extremadamente\” importante. Curiosamente, poco más de la mitad de los encuestados en realidad sabía que cuando su organismo se encuentra.
En línea con los medios de comunicación social resultados mencionados anteriormente, una agencia de la presencia en los medios sociales fue la más baja (38%) en la lista de consideraciones.
¿por Qué debemos cuidar. La encuesta pinta un panorama sombrío de la satisfacción del cliente. Incluso si se culpan a sí mismos, que no exime de Seo. Los clientes que entienden lo que estamos haciendo, por qué lo estamos haciendo y lo que están pagando son más felices con nuestros servicios. Para los clientes que lo necesitan, Seo debe considerar a la educación una parte de sus deberes regulares.
El valor relativamente bajo puesto en la construcción de una presencia en los medios sociales puede que no se apliquen a todas las marcas, pero un cliente prioridades debería ser escuchado — no se asume. Como Decano afirmó en sus conclusiones, \”un recién contratado por el proveedor de SEO que dice:\” Nuestro primer paso va a ser conseguir más likes en su Facebook la página de\’ no habla su idioma del cliente. Por otro lado, arrancó la de cliente-proveedor relación con: \”espero ayudar a obtener más tráfico apuntado y de los clientes va a resultar en una mayor satisfacción del cliente.\”
Los resultados también sugieren que una agencia de la presencia en los medios sociales es mucho menos importante que la ubicación geográfica. En lugar de destinar recursos en campañas sociales, la compra de publicidad local o sensibilización para sus servicios dentro de su comunidad inmediata podría ser una inversión que vale la pena.
This content was originally published here.